1. Vì sao câu chuyện người sáng lập tạo nên bản sắc thương hiệu?
Câu chuyện người sáng lập là chất liệu “không thể sao chép”. Sản phẩm có thể giống nhau, chiến lược có thể bị học theo, nhưng hành trình của một con người thì không ai có thể tái tạo. Đó là lý do mà nhiều thương hiệu dù không phải lớn nhất thị trường nhưng lại có cộng đồng khách hàng trung thành – bởi họ có một câu chuyện thật, đủ và chạm.
Thật – vì câu chuyện ấy bắt nguồn từ một trải nghiệm thật, một đổi thay thật trong cuộc sống người sáng lập. Không có sự tô vẽ, không có lớp phấn quảng cáo. Chỉ có những điều đã từng xảy ra, đã từng khiến họ trăn trở, loay hoay hoặc bừng sáng.
Đủ – vì câu chuyện không cần kể trọn một đời người, mà cần đủ thông tin để khách hàng hiểu động lực, niềm tin, giá trị và lý do khiến thương hiệu ra đời. Đủ cũng là đủ cảm xúc để tạo nên kết nối, nhưng không lan man để người đọc mất trọng tâm.
Và chạm – vì cảm xúc liên kết mạnh hơn mọi thông tin. Một câu chuyện chạm vào nỗi sợ, niềm vui, sự trăn trở của khách hàng sẽ khiến họ cảm nhận được linh hồn của thương hiệu. Họ không chỉ “biết” thương hiệu, họ “cảm” được nó. Và chính cảm xúc này tạo nên bản sắc: không thể sao chép, không thể thay thế.
2. 3 gợi ý để kể câu chuyện người sáng lập chạm cảm xúc
(1) Chọn một khoảnh khắc thật – thay vì kể cả cuộc đời
Rất nhiều người khi kể câu chuyện của mình lại mắc sai lầm: kể từ thuở nhỏ, những giai đoạn trưởng thành, cho tới tất cả bước ngoặt. Nhưng khách hàng không cần từng ấy. Họ không đi tìm một quyển nhật ký. Họ chỉ cần một khoảnh khắc – khoảnh khắc đủ sức nặng để mở ra cả một hành trình.
Đó có thể là lần bạn chứng kiến ai đó bị bỏ rơi bởi một sản phẩm kém chất lượng.
Đó có thể là ngày bạn nhìn thấy mẹ mình mệt mỏi vì gánh nặng tài chính.
Đó có thể là khoảnh khắc bạn nhận ra thị trường này cần một điều tử tế hơn.
Đó có thể là một buổi tối bạn ngồi trong căn phòng trống và tự hỏi: “Nếu không làm điều này bây giờ, liệu mình có hối hận không?”
Một khoảnh khắc thật có hình ảnh, có âm thanh, có xúc cảm – và chính nó tạo ra sợi dây liên kết đầu tiên với khách hàng.
(2) Hãy nói về điều bạn tin – chứ không chỉ điều bạn làm
Trong mọi câu chuyện thương hiệu bền vững, niềm tin luôn là thứ đứng ở trung tâm. Khách hàng không chỉ quan tâm bạn làm gì. Họ quan tâm vì sao bạn làm điều đó.
Bạn tin rằng ngành hàng này cần minh bạch hơn?
Bạn tin rằng trẻ em xứng đáng được sử dụng những sản phẩm tinh khiết nhất?
Bạn tin rằng người Việt có thể tạo ra những sản phẩm chất lượng cao không thua gì nước ngoài?
Bạn tin rằng sự tử tế trong kinh doanh sẽ luôn được đáp lại?
Niềm tin là điều tạo nên “linh hồn thương hiệu”, là lời tuyên ngôn thầm lặng theo bạn trong mọi quyết định: chọn nguyên liệu, chọn quy trình, chọn cách giao tiếp với khách hàng.
Và khi niềm tin của bạn trùng với niềm tin của khách hàng, thương hiệu có được thứ mà ai cũng khao khát: lòng trung thành cảm xúc.
(3) Đừng ngại kể về khó khăn – nhưng đừng bi kịch hóa
Khó khăn là điều khiến câu chuyện trở nên có chiều sâu. Nhưng kể khó khăn không phải để khiến người đọc thương hại. Khó khăn cần được kể với tinh thần: học hỏi – trưởng thành – biết ơn.
Khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi khi bạn kể:
Bạn từng thất bại.
Bạn từng bị từ chối.
Bạn từng phải tự hỏi mình có nên tiếp tục không.
Nhưng họ cũng cần thấy rằng bạn đứng lên bằng chính nỗ lực và giá trị của mình. Một thương hiệu đáng tin không phải thương hiệu chưa từng vấp ngã, mà là thương hiệu biết cách biến những vấp ngã ấy thành bài học – và đem bài học ấy phục vụ khách hàng.
Đó mới là câu chuyện khiến người nghe thật sự cảm động.
3. Công thức kể chuyện “THẬT – ĐỦ – CHẠM”
Để câu chuyện người sáng lập trở thành một phần của bản sắc thương hiệu, bạn có thể áp dụng công thức đơn giản nhưng hiệu quả sau:
Một khoảnh khắc thật
Mỗi thương hiệu đều có một “điểm khởi đầu” – một hình ảnh, một cảm xúc, một vấn đề khiến người sáng lập nhận ra rằng họ cần làm điều gì đó. Hãy bắt đầu từ khoảnh khắc ấy. Đừng viết chung chung. Hãy mô tả hình ảnh một cách chân thực: màu sắc, âm thanh, không gian, cảm xúc.
Sự thật có sức mạnh của nó. Nó không lấp lánh, nhưng nó khiến người đọc tin bạn ngay từ câu đầu tiên.
Một giá trị cốt lõi
Sau khi kể khoảnh khắc thật, hãy đưa ra giá trị cốt lõi mà bạn nhận ra từ khoảnh khắc đó. Giá trị này sẽ đi theo thương hiệu suốt đời, trở thành nền tảng cho mọi quyết định. Đó có thể là tính minh bạch, sự tử tế, chất lượng, sự an toàn, sự đổi mới, tinh thần Việt…
Giá trị cốt lõi phải gắn liền với con người bạn và mục tiêu của thương hiệu – chứ không phải những câu khẩu hiệu rập khuôn.
Một khó khăn và bước ngoặt
Không có hành trình nào bằng phẳng. Hãy kể một khó khăn mà bạn đã trải qua và nó đã thay đổi cách bạn làm việc, thay đổi định hướng bạn chọn. Hãy kể đủ để độc giả cảm nhận được, nhưng không kể dài dòng. Cái họ muốn thấy là: từ khó khăn đó, bạn học được gì và thương hiệu trở nên tốt hơn như thế nào.
Đây là phần tạo nên cao trào cảm xúc của câu chuyện.
Một lý do thương hiệu phải tồn tại
Kết lại, bạn cần trả lời câu hỏi khách hàng luôn thầm hỏi: “Tại sao thương hiệu này tồn tại? Nó tồn tại để làm gì? Nó tạo ra giá trị gì cho cuộc sống của tôi?”
Lý do ấy phải thật rõ – thật người – thật đáng tin.
Đó chính là cách bạn biến một câu chuyện cá nhân thành lời mời gọi đồng hành.
4. Cuối cùng, hãy nhớ:
Không ai muốn nghe câu chuyện của một người hoàn hảo. Khách hàng muốn một con người thật – người biết mơ, biết sai, biết đứng dậy, biết kiên trì, và biết biến câu chuyện của mình thành giá trị cho người khác.
Thương hiệu không cần phải kể thật nhiều.
Thương hiệu cần kể thật đúng.
Không cần kể thật hay.
Chỉ cần kể thật đủ.
Và hơn hết, hãy kể thật – bởi chân thật là ngôn ngữ duy nhất mà trái tim khách hàng luôn nhận ra.
Khi bạn kể đúng và kể đủ câu chuyện người sáng lập, thương hiệu không chỉ được “nhìn thấy”. Nó được cảm nhận. Nó trở thành lựa chọn mà khách hàng muốn tin, muốn đồng hành, và muốn giới thiệu cho người khác.
